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網購機票緣何被莫名取消

日前,有兩名網友分別反映在不同OTA網站購票,都遇到機票被取消的問題。一名網友反映自己朋友在OTA網站訂了南航機票,實際承運為荷蘭航空。去程在機場被地勤人員意外刪除機票,最終找回后,回程機票又被莫名刪除。另一名網友反映在OTA網站購票后被“以假信用卡購票”而禁止登機。有網友質疑,為何機票被無故取消的事件時有發生,是承運航空公司的問題,還是出票方的問題,抑或是代理平臺的問題?

有業內人士表示,事件中出票方為南航,事件應當由南航負責,不過南航方面并未作出回應。網站回應表示,目前實際承運航空公司荷蘭皇家航空和售票航空公司南方航空均無法查到具體取消機票的原因。已將消費者實際損失和重新購票差價返還給旅客。

另一網友表示,自己當時被“以假信用卡購票”為由禁止登機,但網購機票時用的是支付寶,支付環節中根本不存在信用卡。同時,機場當時還有多位旅客遇到類似問題,機票被無故取消,,旅客到現場才發現無法乘機。

網站昨天回應表示,訂單用戶購票無法出行,是代理商“成都銀泰商務服務有限公司”與航空公司之間結算出現了問題所導致,并非使用虛假信用卡的問題,平臺已下架了該代理商。網站已為消費者承擔重新購票的差價損失。

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